星级窗口评比实施细则

为全面提升“中心”的管理水平和运行效率，促进行政审批工作科学化、规范化、制度化。真正体现公开、透明、高效、便民的服务宗旨，根据“中心”的运行实际，制定本《实施细则》

一、形式与内容

形式：每月评比一次，作为年终对各进驻部门（单位）考评的重要依据。

内容：实行“五星级”评比，从规范进驻、工作纪侓、工作效率、服务质量、廉洁自律几个方面进行考核。具体考核内容如下：

（一）、规范进驻

1、领导重视，分工明确。部门（单位）主要领导能亲自抓，负总则，并明确一名副职专门分管此项工作，实行现场指导协调处理。

2、队伍精干稳定，派驻人员素质好、业务精、能力强，能够胜任并做好各项工作。

3、规范审批。一要严格按要求全面进驻。二要杜绝“两头受理”，“两头审批”和“前门受理，后门审批”。三要对窗口充分授权，使工作人员真正行使审批权，能独立完成所受理的审批事项。

违反上述规定之一者，取消该星评比资格。

（二）工作纪律

 1、无迟到、早退现象。

2、窗口无空岗。

3、工作时间严禁串岗、上网聊天、玩电脑游戏、嬉闹、吃东西、睡觉等影响窗口形象的行为。

 4、严格遵守工作人员行为规范。

违反上述规定之一的，一人（次）内批评教育，二人（次）以上取消该星评比资格。

（三）工作效率

 1、减少行政审批事项，规范行政审批程序，简化行政审批手续。

 2、审批事项严格按照法律、法规和规范性文件的要求，规定办结期限并按时办结。

3、对涉及两个以上部门的行政许可事项，各进驻单位要服从“中心”的组织协调，按照联办件流程在规定具体办结期限内按时办结。

 违反上述规定之一者，取消该星评比资格。

（四）服务质量

1、窗口工作人员着装得体，戴卡上岗，用语文明。

2、热情服务，礼貌待人，在向申办者解释问题时，热心、耐心、细心，不推诿扯皮，一次性告知清楚。

3、群众满意率在98％以上。

4、因窗口工作人员服务不到位，引起服务对象投诉、举报，经调查属实的。

5、因窗口工作人员服务态度较差，与服务对象发生争吵，影响“中心”正常工作秩序。

违反上述规定之一者，取消该星评比资格。

（五）廉洁自律

1、严格遵守干部廉洁自律的有关规定，杜绝滥用职权、以权谋私，无收受贿赂现象，无吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为。

2、严格执行“收支两条线”规定。

3、加强对已经取消的审批项目的监督和对审批事项的后续监管。

4、严格按照国家法律、法规等相关文件规定的收费标准收费，有浮动空间的，按最低下线收费。

违反上述规定之一者，取消该星评比资格。

二、考核与评定

1、“中心”根据每月考核结果，对各窗口进行综合评定，颁发“星级”窗口标志。

2、“星级”评比不设名额比例。

结合窗口人员考核，按月对进驻单位窗口评选出三个红旗窗口，挂流动红旗。年底评出优秀窗口单位，一并进行表奖。

3、每月评比情况，“中心”以通报的形式公布，并送各窗口主管单位，报旗纪委、组织部、旗委办、政府办及旗委、政府、人大、政协有关领导阅知。

三、组织与实施

“ 中心”成立考核小组，组长由“中心”主任担任，副组长由“中心”分管主任担任，成员由“中心”综合管理科科长、监察科科长、窗口负责人及监察科人员担任。具体考核工作由监察科负责实施。考评结果由考核小组集体研究决定。